Términos y Condiciones

1. Resumen

Estos Términos y Condiciones regulan tu acceso al sitio web de NOUS y el uso de los servicios de NOUS, salvo que un acuerdo escrito, propuesta, enunciado de trabajo, contrato marco, acuerdo de procesamiento de datos, acuerdo de nivel de servicio u orden de compra indique lo contrario.

NOUS presta servicios de estrategia de transformación con IA, despliegue de inteligencia, automatización, capacitación, software, integraciones, infraestructura y servicios tecnológicos relacionados. Cada proyecto es distinto. El alcance específico, honorarios, responsabilidades, tiempos, entregables, criterios de aceptación y soporte deben definirse en el documento de proyecto aplicable.

Si existe conflicto entre estos Términos y un documento de proyecto firmado, el documento de proyecto firmado prevalece para ese proyecto.

2. Aceptación de estos Términos

Al acceder a nuestro sitio web, contactar a NOUS, firmar o aprobar una propuesta, aceptar un enunciado de trabajo, usar nuestros servicios o interactuar con nosotros, aceptas estos Términos.

Si usas nuestros servicios en nombre de una organización, declaras que tienes autoridad para obligar a esa organización. En ese caso, “tú” y “cliente” se refieren a esa organización.

Si no estás de acuerdo con estos Términos, no uses nuestro sitio web ni nuestros servicios.

3. Definiciones

Para estos Términos:

• Materiales del cliente: Contenido, datos, credenciales, documentos, sistemas, flujos, activos de marca, instrucciones y otros materiales que proporcionas a NOUS.
• Entregables: Producto de trabajo que NOUS acuerda crear para ti bajo un documento de proyecto.
• Herramientas de NOUS: Código preexistente, plantillas, frameworks, librerías, métodos, prompts, automatizaciones, estructuras de documentación, know-how, procesos internos y componentes reutilizables desarrollados o propiedad de NOUS.
• Documento de proyecto: Propuesta, enunciado de trabajo, orden, contrato u otro documento escrito que describe un encargo específico.
• Servicios: Estrategia, consultoría, desarrollo, IA, automatización, capacitación, implementación, soporte, mantenimiento, infraestructura, integración y trabajo tecnológico relacionado realizado por NOUS.
• Servicios de terceros: Plataformas, APIs, proveedores de modelos de IA, servicios cloud, hosting, procesadores de pago, analítica, librerías de software y otros servicios que NOUS no posee ni controla.

4. Uso del sitio web

Puedes usar el sitio web de NOUS para fines legales, informativos y de negocio. Aceptas no:

• Interferir con la seguridad, rendimiento, disponibilidad o integridad del sitio;
• Intentar acceder a sistemas, cuentas, archivos, datos o áreas sin autorización;
• Usar scraping, extracción automatizada o ingeniería inversa que cargue o use indebidamente el sitio;
• Subir, enviar o transmitir malware, contenido ilegal, material infractor o instrucciones dañinas;
• Tergiversar tu identidad, afiliación, autoridad o intención.

Podemos restringir, suspender o bloquear acceso si creemos razonablemente que hay uso indebido, riesgo de seguridad, actividad ilegal o violación de estos Términos.

5. Servicios y documentos de proyecto

Los servicios de NOUS pueden incluir:

• Estrategia y asesoría de transformación con IA;
• Despliegue de inteligencia, agentes de IA, automatización de flujos y operaciones habilitadas por IA;
• Software a la medida, aplicaciones web, herramientas internas, integraciones y APIs;
• Datos, infraestructura, sistemas de conocimiento, sistemas de recuperación y arquitectura preparada para IA;
• Capacitación, documentación, habilitación, gestión del cambio y apoyo de adopción;
• Mantenimiento, soporte, monitoreo, optimización e iteración.

El documento de proyecto debe definir qué está incluido y qué no. El trabajo fuera del alcance acordado requiere aprobación escrita, una orden de cambio o un nuevo documento de proyecto.

6. Propuestas, aprobaciones y cambios

Salvo que una propuesta indique lo contrario:

• Las propuestas son válidas por 30 días desde su emisión;
• El trabajo inicia después de aprobación escrita y cualquier pago inicial requerido;
• Los tiempos dependen de retroalimentación, acceso, decisiones y materiales oportunos del cliente;
• Los cambios de alcance, supuestos, fechas, presupuesto, integraciones, entregables o criterios de aceptación deben aprobarse por escrito;
• NOUS puede ajustar tiempos, honorarios o planes cuando retrasos del cliente, problemas de terceros, nuevos requisitos o cambios de dependencias afecten el trabajo.

La aprobación por e-mail, firma electrónica, pago, confirmación escrita o participación continua en el proyecto puede tratarse como aceptación cuando la ley lo permita.

7. Responsabilidades del cliente

Eres responsable de:

• Proporcionar información, requisitos, aprobaciones, accesos, credenciales, datos y materiales precisos cuando sean necesarios;
• Asegurar que tienes derechos, licencias, consentimientos y permisos para todo lo que proporcionas a NOUS;
• Revisar y aprobar estrategia, diseños, contenido, flujos, configuraciones, resultados y entregables;
• Mantener respaldos de tus propios sistemas, datos, contenido y materiales;
• Proteger cuentas, dispositivos, credenciales, aprobaciones internas y servicios de terceros;
• Cumplir con leyes, políticas internas, obligaciones de industria y términos de terceros aplicables a tu organización;
• Avisar a NOUS antes de compartir datos sensibles, regulados, credenciales confidenciales, datos de pago, datos de salud, datos de menores u otra información de alto riesgo.

NOUS no es responsable por retrasos, errores, problemas de seguridad, cumplimiento o costos adicionales causados por información incorrecta, aprobaciones faltantes, sistemas inaccesibles, materiales incompletos o decisiones del cliente.

8. Honorarios, facturas, impuestos y gastos

Los honorarios pueden ser fijos, por tiempo y materiales, suscripción, retainer, hitos u otra modalidad definida en el documento de proyecto.

Salvo que el documento de proyecto indique lo contrario:

• Las facturas vencen al recibirse;
• Pagos iniciales, depósitos o pagos por hitos pueden requerirse antes de iniciar o continuar trabajo;
• Pagos atrasados pueden pausar trabajo, retrasar entrega o generar cargos adicionales permitidos por ley;
• El cliente es responsable de impuestos, aranceles, cargos bancarios, comisiones de procesadores, retenciones y costos de terceros aplicables, excepto impuestos sobre ingresos de NOUS;
• Suscripciones, infraestructura, APIs, licencias, herramientas, hosting, uso de modelos, almacenamiento y costos por uso aprobados de terceros son responsabilidad del cliente.

Todos los honorarios son no reembolsables salvo que el documento de proyecto o la ley aplicable exija lo contrario.

9. Términos específicos de IA

NOUS trabaja con sistemas de IA, proveedores de modelos, plataformas de automatización y flujos basados en datos. Entiendes y aceptas que:

• Los resultados de IA pueden ser inexactos, incompletos, sesgados, inseguros, desactualizados o no adecuados para un caso específico;
• Los sistemas de IA pueden producir resultados distintos a partir de entradas similares;
• Los resultados de IA deben ser revisados, probados, validados y aprobados por humanos calificados antes de usarse en decisiones importantes de negocio, legales, financieras, médicas, laborales, de seguridad, cumplimiento o impacto a clientes;
• NOUS no garantiza que los resultados de IA sean correctos, legales, no infractores, imparciales, seguros o adecuados para todo contexto;
• NOUS no garantiza niveles específicos de rendimiento, precisión, reducción de costos, ingresos, productividad o resultado comercial salvo que se establezca expresamente en un documento firmado;
• El cliente sigue siendo responsable de cómo su organización despliega, supervisa, usa y gobierna sistemas de IA después de la entrega.

No puedes usar servicios o entregables de NOUS para construir, desplegar u operar sistemas que violen la ley, derechos de terceros, reglas de proveedores de modelos, reglas de plataformas o restricciones de seguridad acordadas.

10. Datos, privacidad y seguridad

Cada parte cumplirá con obligaciones aplicables de privacidad, protección de datos y seguridad. NOUS maneja información personal conforme a la Política de Privacidad de NOUS y cualquier documento de proyecto o acuerdo de procesamiento aplicable.

El cliente es responsable de asegurar que los materiales proporcionados a NOUS puedan compartirse y procesarse legalmente para el proyecto. Si un proyecto requiere datos sensibles, regulados, de alto riesgo o confidenciales, las partes deben acordar por escrito las salvaguardas apropiadas antes de compartirlos.

NOUS puede usar servicios de terceros para prestar los servicios, incluyendo infraestructura cloud, proveedores de modelos de IA, plataformas de automatización, e-mail, bases de datos, monitoreo, almacenamiento y colaboración. Cuando corresponda, NOUS usará salvaguardas contractuales, técnicas y organizacionales razonables.

Ningún sistema, software, red, transmisión o proveedor de IA puede garantizar seguridad completa.

11. Confidencialidad

Cada parte puede recibir información no pública de negocio, técnica, financiera, estratégica, operativa, de clientes, proveedores, producto, seguridad o proyecto de la otra parte.

Cada parte acuerda:

• Usar información confidencial solo para los fines de la relación;
• Protegerla usando cuidado razonable;
• Compartirla solo con personal, contratistas, asesores o proveedores que la necesiten y estén sujetos a deberes adecuados de confidencialidad;
• No divulgarla a terceros salvo según lo permita el documento de proyecto, lo requiera la ley o se apruebe por escrito.

Las obligaciones de confidencialidad no aplican a información pública sin culpa de la parte receptora, ya conocida sin restricción, desarrollada independientemente sin usar información confidencial o recibida legalmente de otra fuente.

12. Propiedad intelectual

Cada parte conserva la propiedad de su propiedad intelectual preexistente.

Salvo que el documento de proyecto indique lo contrario y sujeto a pago completo:

• El cliente conserva sus materiales y los entregables específicos creados para su negocio;
• NOUS conserva las herramientas de NOUS, componentes reutilizables, know-how, métodos genéricos, procesos internos, plantillas, frameworks, mejoras no específicas del cliente y materiales preexistentes;
• El cliente recibe una licencia no exclusiva, mundial y perpetua para usar cualquier herramienta de NOUS incluida en un entregable solo en la medida necesaria para usar ese entregable para fines internos del negocio;
• Software de terceros, componentes open-source, modelos, APIs, fuentes, medios, servicios y librerías siguen sujetos a sus propias licencias y términos.

NOUS puede reutilizar conocimiento general, habilidades, ideas, métodos, flujos, patrones y experiencia aprendidos durante un proyecto, siempre que no divulgue información confidencial del cliente.

NOUS no publicará información confidencial, resultados privados, datos privados o detalles no públicos de proyecto como caso de estudio sin autorización del cliente.

13. Servicios de terceros

Servicios y entregables pueden depender de terceros. Los servicios de terceros pueden cambiar precios, límites, funcionalidades, políticas, modelos, APIs, disponibilidad, prácticas de seguridad o términos.

NOUS no es responsable por servicios de terceros que no controla. El uso de servicios de terceros puede requerir cuentas, contratos, pagos, consentimientos, configuraciones u obligaciones de cumplimiento separadas.

Si un cambio de tercero afecta un proyecto o entregable, NOUS puede recomendar alternativas, cambios, mantenimiento o servicios adicionales.

14. Entrega, revisión y aceptación

El cliente es responsable de revisar entregables y proporcionar retroalimentación clara dentro del periodo de revisión indicado en el documento de proyecto. Si no se indica periodo, será de 10 días hábiles después de la entrega.

Los entregables se consideran aceptados si el cliente los aprueba por escrito, los usa en producción, no proporciona razones específicas de rechazo dentro del periodo de revisión o indica aceptación por conducta.

Correcciones razonables de errores contra especificaciones acordadas pueden manejarse durante el periodo de garantía, soporte o revisión indicado. Nuevos requisitos, cambios de preferencia, cambios de alcance o cambios de terceros no son defectos salvo que el documento indique lo contrario.

15. Soporte, mantenimiento y hosting

Soporte, mantenimiento, monitoreo, hosting, respuesta a incidentes, niveles de servicio, objetivos de uptime, monitoreo de modelos, optimización, reentrenamiento o mejora continua se incluyen solo si el documento de proyecto lo indica.

Salvo que el documento de proyecto indique lo contrario, NOUS no es responsable por:

• Hosting, uptime, monitoreo, respaldos o respuesta a incidentes después de la entrega;
• Caídas de terceros, límites de uso, cambios de API, cambios de modelos o precios;
• Cambios del cliente, cambios no autorizados, mala configuración, pérdida de credenciales o uso interno indebido;
• Actualizaciones necesarias por cambios de navegadores, plataformas, seguridad, modelos, ley o proveedores.

16. Garantías y exclusiones

NOUS prestará los servicios de forma profesional, usando habilidad y cuidado razonables.

Salvo que se establezca expresamente en un documento firmado:

• Los servicios y entregables se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”;
• NOUS excluye garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, no infracción, operación ininterrumpida, operación libre de errores y seguridad perfecta;
• NOUS no garantiza resultados de negocio, aumentos de ingresos, ahorros, precisión de modelos, rankings, disponibilidad ininterrumpida, aprobación regulatoria o idoneidad para todo caso de uso;
• NOUS no presta asesoría legal, financiera, médica, fiscal, contable, laboral o regulatoria salvo acuerdo escrito con profesionales calificados.

Algunas leyes pueden no permitir ciertas exclusiones. En esos casos, se aplican hasta el máximo permitido por la ley.

17. Limitación de responsabilidad

Hasta el máximo permitido por ley, NOUS no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, ejemplares o punitivos, incluyendo pérdida de ganancias, ingresos, ahorros, datos, interrupción de negocio, daño reputacional o pérdida de goodwill.

Hasta el máximo permitido por ley, la responsabilidad total agregada de NOUS por cualquier reclamo relacionado con el sitio, servicios, entregables o estos Términos no excederá los honorarios efectivamente pagados a NOUS por el proyecto específico que dio origen al reclamo durante los tres meses anteriores al evento.

Nada en estos Términos limita responsabilidad que no pueda limitarse legalmente, incluyendo fraude, dolo u otra responsabilidad que la ley aplicable no permita limitar.

18. Indemnización

Aceptas defender, indemnizar y mantener indemne a NOUS frente a reclamos, daños, pérdidas, responsabilidades, costos y gastos derivados de:

• Materiales del cliente;
• Uso o uso indebido de servicios o entregables;
• Violación de ley, regulación, términos de terceros o derechos de terceros;
• Despliegue, supervisión, gobernanza u operación de sistemas de IA después de la entrega;
• Instrucciones, aprobaciones, datos, sistemas, credenciales o decisiones de negocio del cliente.

NOUS notificará prontamente cualquier reclamo, cooperará razonablemente y permitirá controlar la defensa y acuerdo, siempre que cualquier acuerdo que afecte derechos, obligaciones, reputación o admisiones de NOUS requiera aprobación previa por escrito de NOUS.

19. Terminación y suspensión

Cualquiera de las partes puede terminar un proyecto conforme al documento de proyecto aplicable.

Salvo que el documento indique lo contrario, cualquiera de las partes puede terminar por incumplimiento material si no se corrige dentro de 15 días después de aviso escrito.

NOUS puede suspender trabajo o acceso inmediatamente si:

• Hay pagos vencidos;
• Faltan aprobaciones, materiales, accesos o cooperación requeridos;
• Continuar el trabajo crea riesgo legal, de seguridad, ético, de plataforma o política de terceros;
• El cliente usa indebidamente servicios, sistemas, entregables o servicios de terceros;
• El cliente solicita procesar datos o construir funcionalidad que NOUS razonablemente considera ilegal o insegura.

Al terminar, el cliente debe pagar todo trabajo realizado, gastos aprobados, costos comprometidos de terceros y obligaciones no cancelables incurridas antes de la terminación.

20. Cumplimiento y uso aceptable

Aceptas cumplir con leyes, regulaciones, sanciones, controles de exportación, leyes de privacidad, propiedad intelectual, anticorrupción, laborales, protección al consumidor y reglas de plataformas aplicables.

No puedes usar servicios o entregables de NOUS para:

• Violar la ley o derechos de terceros;
• Construir sistemas engañosos, dañinos, abusivos, discriminatorios o inseguros;
• Generar o distribuir malware, phishing, spam o vigilancia no autorizada;
• Eludir controles de seguridad, salvaguardas de modelos, controles de acceso o restricciones de plataformas;
• Tomar decisiones automatizadas que afecten materialmente a personas sin revisión humana, gobernanza y cumplimiento legal apropiados;
• Procesar datos sensibles o regulados sin salvaguardas adecuadas y acuerdo escrito.

21. Publicidad

NOUS puede identificarte como cliente solo si lo apruebas o si la relación ya es pública. NOUS no publicará casos privados, detalles confidenciales, métricas no públicas, capturas privadas o materiales confidenciales sin autorización.

22. Avisos

Los avisos deben enviarse por escrito a los datos de contacto del documento de proyecto aplicable. Los avisos legales a NOUS pueden enviarse a legal@nous.cr.

Las comunicaciones rutinarias del proyecto pueden ocurrir por e-mail, videollamadas, documentos compartidos, mensajería, herramientas de gestión de proyectos u otros canales acordados.

23. Ley aplicable y disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica, sin considerar reglas de conflicto de leyes.

Antes de presentar un reclamo formal, las partes intentarán resolver disputas de buena fe mediante conversación ejecutiva. Si una disputa no se resuelve dentro de 30 días después de aviso escrito, cualquiera de las partes puede presentar la disputa ante los tribunales competentes de San José, Costa Rica, salvo que un documento firmado requiera arbitraje u otro foro.

Cualquiera de las partes puede solicitar medidas urgentes cautelares o equitativas para proteger información confidencial, propiedad intelectual, seguridad o sistemas.

24. Cambios a estos Términos

NOUS puede actualizar estos Términos ocasionalmente. La versión actualizada se publicará en esta página con nueva fecha de “Última actualización”.

Los cambios materiales no modificarán retroactivamente un documento de proyecto firmado salvo acuerdo escrito. El uso continuo del sitio o nuevos servicios después de publicar Términos actualizados implica aceptación para usos y encargos futuros.

25. Disposiciones generales

Estos Términos, junto con documentos de proyecto aplicables, forman el acuerdo entre las partes para los servicios correspondientes.

Si alguna disposición es inexigible, las demás seguirán vigentes y la disposición inexigible se interpretará o reemplazará para reflejar lo más cercano posible la intención original de forma exigible.

No hacer cumplir una disposición no constituye renuncia. Toda renuncia debe constar por escrito.

No puedes ceder un proyecto o estos Términos sin consentimiento previo por escrito de NOUS, excepto como parte de una fusión, adquisición, reorganización corporativa o venta sustancial de activos, siempre que el cesionario asuma las obligaciones.

NOUS puede usar empleados, contratistas, subcontratistas, asesores y proveedores para prestar servicios, siempre que NOUS siga siendo responsable por sus obligaciones bajo el documento aplicable.

26. Contacto

Preguntas, solicitudes o avisos legales sobre estos Términos deben enviarse a: